受影响人数
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公告日期
2023年7月11日
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2023年7月，印度电商初创企业Dukaan裁撤了90%的客服团队，这一激进的裁员举措源于公司在经济挑战下转向优先实现盈利的战略调整。此次裁员旨在用名为Lina的AI聊天机器人替代人工客服，创始人兼首席执行官Suumit Shah在推特上为此举辩护，称其带来了显著的运营效率提升。据报道，AI的引入使客服成本降低约85%，问题解决时间从原先的两小时以上缩短至几分钟。尽管未公布具体受影响员工人数，但此次裁员的规模凸显出初创企业在实现财务可持续性方面面临的巨大压力——即使以自动化替代导致大规模岗位流失为代价。