Dukaan

2023年7月，印度电商初创企业Dukaan裁撤了90%的客服团队，这一激进的裁员举措源于公司在经济挑战下转向优先实现盈利的战略调整。此次裁员旨在用名为Lina的AI聊天机器人替代人工客服，创始人兼首席执行官Suumit Shah在推特上为此举辩护，称其带来了显著的运营效率提升。据报道，AI的引入使客服成本降低约85%，问题解决时间从原先的两小时以上缩短至几分钟。尽管未公布具体受影响员工人数，但此次裁员的规模凸显出初创企业在实现财务可持续性方面面临的巨大压力——即使以自动化替代导致大规模岗位流失为代价。

零售科技初创公司Dukaan近期裁减约56名员工，占员工总数的30%，这是该公司六个月内实施的第二轮裁员。创始人苏米特·沙阿本周早些时候证实，此次裁员主要影响内部销售团队和客户经理。公司正进行战略重组，业务重心从服务中小型企业转向帮助直接面向消费者的品牌扩大规模。这家总部位于班加罗尔、获光速创投支持的初创企业在2021年pre-A轮融资中筹集1240万美元，已向受影响员工提供两个月薪资的离职补偿。此举反映出印度初创生态系统的普遍趋势——自2022年融资寒冬以来，当地企业已累计裁员约2.3万人。

2022年9月，SaaS电商平台Dukaan裁减了23名员工。这家总部位于班加罗尔的初创企业正进行战略调整，将业务重心从服务中小型企业转向直接面向消费者的品牌和企业。创始人Suumit Shah解释称，在业务转型和自动化程度提升的背景下，实时聊天支持等岗位的重要性已显著降低。由于公司未公布员工总数，此次裁员的具体比例尚不明确，但此举反映了该企业在2021年完成1100万美元Pre-A轮融资后，为适应竞争激烈的电商赋能行业而进行的业务重组。